Aide & FAQ

Qu’est-ce que Dar El Bkhour ?

Dar El Bkhour est une Maison née de la volonté de transmettre un savoir-faire familial exercé dans la médina de Fès depuis 1975.

Nous proposons des compositions maison, des résines, des ouds et des essences parfumées, ainsi qu’une sélection de bracelets et d’encensoirs choisis avec exigence.

Quelle est la composition de la Serghina de Fès ?

Notre Serghina est une composition familiale associant la Serghina, la gomme mastic pure, du bois de oud ainsi que des essences de oud, d’ambre et de fleur d’oranger pure.

Qu’est-ce que le Luban Dhakar ?

Le Luban Dhakar, ou اللبان الذكر, est une composition élaborée autour de l’oliban et enrichie d’essences de oud, d’ambre et de fleur d’oranger pure.

D’où vient votre gomme mastic pure ?

Notre gomme mastic pure provient de l’île de Chios, en Grèce, origine traditionnellement reconnue pour cette résine naturelle issue du lentisque.

Comment choisir mon oud ?

Chaque oud possède un caractère différent :

• Maroki Sélection : une expression boisée et authentique ;

• Hindi Signature : une présence profonde et affirmée ;

• Tiger Caractère : une signature intense inspirée des forêts d’Asie du Sud-Est ;

• Cambodgien Prestige : une expression raffinée et enveloppante.

Pour les comparer, le Pack Découverte réunit les quatre sélections en portions de 1 g.

Le format 1 g est-il vendu séparément ?

Non. Au lancement, le format 1 g est exclusivement réservé au Pack Découverte des 4 Ouds.

Comment utiliser les encens et les résines ?

Déposez une petite quantité de produit sur un charbon adapté, placé dans une mbakhra résistante à la chaleur.

Utilisez toujours votre encens dans un espace aéré, éloigné des enfants, des animaux et des matières inflammables. Ne laissez jamais un charbon allumé sans surveillance.

Proposez-vous également des bracelets ?

Oui. Dar El Bkhour propose une sélection de bracelets présentés individuellement sur la boutique. Les caractéristiques, dimensions et variantes disponibles sont précisées sur chaque fiche produit.

Comment choisir mon encensoir ?

Notre boutique propose plusieurs modèles d’encensoirs adaptés aux différents rituels. Consultez les caractéristiques de chaque modèle afin de choisir celui qui correspond à votre utilisation et à vos préférences.

Placez toujours votre encensoir sur une surface stable et résistante à la chaleur. Ne laissez jamais un charbon allumé sans surveillance.

La livraison est-elle réellement offerte ?

Oui. La livraison est offerte partout au Maroc, sans frais supplémentaires pour le client.

Comment puis-je régler ma commande ?

Le règlement s’effectue en espèces auprès du livreur au moment de la réception de votre commande.

Comment suivre ma commande ?

Le livreur vous contactera au numéro indiqué lors de votre commande. Veillez à fournir une adresse complète et à rester joignable afin de faciliter la livraison.

Puis-je retourner un produit ?

Oui, sous les conditions précisées sur notre page « Retours & échanges ». Pour transmettre une demande, contactez-nous dans les sept jours suivant la réception de votre commande.

Comment contacter Dar El Bkhour ?

Vous pouvez nous écrire à contact@darelbkhour.com, depuis la page « Contactez-nous », via WhatsApp au +212 664-014986 ou par message privé sur Instagram @dar_el_bkhour.

Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais. La Maison est établie dans la médina de Fès, au Maroc.