Retours & échanges

Droit de rétractation

Si votre commande ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de sept jours à compter de sa réception pour nous informer de votre souhait de la retourner, conformément à la réglementation applicable.

Conditions de retour

Pour être retourné à la suite d’un changement d’avis, le produit doit être :

• inutilisé ;

• complet ;

• conservé dans son emballage d’origine ;

• retourné dans un état permettant sa remise en vente.

Les frais de retour liés à un simple changement d’avis restent à la charge du client.

Produit endommagé ou incorrect

Si vous recevez un produit endommagé, incomplet ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible.

Indiquez votre nom, votre numéro de commande et joignez des photographies permettant de constater le problème.

Après vérification, Dar El Bkhour organisera, selon la situation, le remplacement du produit ou son remboursement. Les frais de retour seront alors pris en charge par la Maison.

Échanges

Un échange peut être proposé sous réserve de la disponibilité du produit demandé.

Si le produit de remplacement n’est plus disponible, nous vous proposerons un remboursement ou une solution équivalente avec votre accord.

Remboursement

Lorsqu’un remboursement est accepté, ses modalités seront convenues avec le client. Il sera effectué dans le délai légal applicable et au plus tard dans les quinze jours suivant l’exercice valable du droit de rétractation.

Comment transmettre une demande ?

Avant tout retour, contactez-nous à l’adresse contact@darelbkhour.com, depuis la page « Contactez-nous » ou par WhatsApp.

Veuillez indiquer votre nom et votre numéro de commande, ainsi que des photographies si le produit est endommagé, incomplet ou incorrect.

Notre équipe vous communiquera ensuite les étapes à suivre ainsi que l’adresse de retour. Aucun produit ne doit être expédié avant la validation de votre demande par Dar El Bkhour.