Conditions d'utilisation
Présentation du vendeur
La boutique en ligne Dar El Bkhour est exploitée sous le nom commercial Dar El Bkhour, depuis la médina de Fès, au Maroc.
E-mail : contact@darelbkhour.com
Les présentes Conditions générales de vente encadrent l’utilisation de la boutique ainsi que les commandes passées par ses clients.
Acceptation des conditions
Toute commande passée sur la boutique implique la prise de connaissance et l’acceptation des présentes Conditions générales de vente, ainsi que des politiques de livraison, de retour et de confidentialité disponibles sur le site.
Le client est invité à consulter ces informations avant de valider sa commande.
Produits
Dar El Bkhour s’efforce de présenter chaque produit avec des photographies, descriptions, formats et prix aussi fidèles que possible.
Certaines matières naturelles, notamment les bois et les résines, peuvent présenter de légères variations de couleur, de forme, de veinage ou de texture. Ces particularités sont inhérentes à leur caractère naturel et ne constituent pas nécessairement un défaut.
Les photographies sont présentées à titre illustratif. Les caractéristiques essentielles, le format et le contenu de chaque produit sont précisés sur sa fiche.
Prix
Tous les prix sont indiqués en dirhams marocains, avec le symbole DH.
Le prix appliqué est celui affiché au moment de la validation de la commande. Dar El Bkhour peut modifier ses prix, ses produits ou ses offres à tout moment, sans effet rétroactif sur les commandes déjà confirmées.
La livraison est offerte partout au Maroc.
Commandes
Pour passer commande, le client doit fournir des informations complètes et exactes, notamment son nom, son numéro de téléphone et son adresse de livraison.
Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées. Une adresse incomplète, un numéro incorrect ou l’impossibilité de joindre le client peut entraîner un retard ou l’annulation de la commande.
Toute commande reste soumise à la disponibilité des produits. Dar El Bkhour peut contacter le client afin de confirmer la commande ou les informations nécessaires à sa livraison.
En cas d’indisponibilité d’un produit, le client sera informé dans les meilleurs délais. Une solution de remplacement pourra lui être proposée avec son accord. À défaut d’accord, la commande concernée pourra être annulée.
Paiement
Le règlement est effectué en espèces auprès du livreur au moment de la réception de la commande.
Aucune information bancaire n’est demandée pour passer une commande sur la boutique Dar El Bkhour.
Le client s’engage à préparer le montant correspondant au total de sa commande afin de faciliter la remise du colis.
Livraison
Dar El Bkhour livre partout au Maroc. La livraison est offerte.
Le délai indicatif de livraison est de 24 à 48 heures après confirmation de la commande. Ce délai peut varier selon la ville de destination, les conditions du transporteur, les jours fériés ou toute circonstance indépendante de la volonté de Dar El Bkhour.
Le livreur contactera le client au numéro indiqué lors de la commande afin d’organiser la remise du colis.
Les informations détaillées sont disponibles sur la page « Expédition et livraison ».
Droit de rétractation, retours et échanges
Sous réserve des exceptions prévues par la réglementation applicable, le client dispose d’un délai de sept jours à compter de la réception de sa commande pour informer Dar El Bkhour de sa volonté de retourner un produit.
Dans le cadre d’un changement d’avis, le produit doit être inutilisé, complet, conservé dans son emballage d’origine et retourné dans un état permettant sa remise en vente. Les frais de retour restent alors à la charge du client.
Si le produit reçu est endommagé, incomplet ou différent de celui commandé, le client doit contacter Dar El Bkhour dans les meilleurs délais et transmettre des photographies permettant de constater le problème.
Après vérification, Dar El Bkhour pourra proposer, selon la situation, un remplacement, un échange ou un remboursement. Lorsque l’erreur ou le dommage est imputable à Dar El Bkhour ou au transport, les frais de retour seront pris en charge par la Maison.
Lorsqu’un remboursement est accepté, ses modalités seront convenues avec le client. Il sera effectué dans le délai légal applicable et au plus tard dans les quinze jours suivant l’exercice valable du droit de rétractation.
Aucun produit ne doit être retourné avant que Dar El Bkhour ait communiqué au client la procédure et l’adresse de retour.
Les modalités complètes sont disponibles sur la page « Retours et échanges ».
Utilisation et précautions
Les produits doivent être utilisés conformément aux indications et précautions fournies sur leur fiche ou leur emballage.
Les encens, résines, bois parfumés et charbons doivent être utilisés dans un récipient adapté, sur une surface stable et résistante à la chaleur, dans un espace correctement ventilé.
Tout produit allumé ou chauffé doit être tenu éloigné des enfants, des animaux, des matières inflammables et des sources de danger. Il ne doit jamais être laissé sans surveillance.
Le client reste responsable du respect des précautions d’utilisation.
Propriété intellectuelle
Les textes, photographies, visuels, logos, créations graphiques et éléments de marque présents sur la boutique appartiennent à Dar El Bkhour ou sont utilisés avec autorisation.
Toute reproduction, modification, diffusion ou utilisation non autorisée, totale ou partielle, est interdite.
Données personnelles
Les informations communiquées lors d’une commande sont utilisées pour traiter la commande, organiser sa livraison, assurer le suivi client et respecter les obligations applicables.
Les modalités relatives à la collecte et au traitement des données personnelles sont détaillées dans la page « Politique de confidentialité ».
Pour exercer ses droits relatifs à ses données personnelles, le client peut écrire à contact@darelbkhour.com
Responsabilité
Dar El Bkhour s’engage à apporter le soin nécessaire à la présentation des produits, à la préparation des commandes et au suivi des livraisons.
Dar El Bkhour ne peut toutefois être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant d’informations incorrectes fournies par le client, de l’impossibilité de le joindre, d’un événement de force majeure ou d’une circonstance indépendante de sa volonté.
Aucune disposition des présentes conditions ne limite les droits accordés au consommateur par la réglementation applicable.
Droit applicable et règlement des différends
Les présentes Conditions générales de vente sont soumises au droit marocain.
En cas de difficulté, le client est invité à contacter Dar El Bkhour afin de rechercher une solution amiable. Cette démarche ne prive pas le client des droits et recours dont il bénéficie en vertu de la réglementation applicable.
Modification des conditions
Dar El Bkhour peut mettre à jour les présentes conditions afin de tenir compte de l’évolution de son activité, de ses services ou de la réglementation.
La version applicable à une commande est celle publiée sur la boutique au moment de sa validation.
Contact
Pour toute question concernant un produit, une commande ou les présentes conditions, contactez Dar El Bkhour :
E-mail : contact@darelbkhour.com
Vous pouvez également utiliser la page “Contactez-nous” ou contacter directement la Maison via WhatsApp.